Поддержка и сопровождение Битрикс24 в Беларуси
Успешное внедрение CRM — это лишь первый шаг к цифровизации бизнеса. Ваш портал «Битрикс24» — это живая ИТ-экосистема, которая должна расти, меняться и масштабироваться синхронно с развитием вашей компании на белорусском рынке.
Появляются новые сотрудники, меняется логика продаж, открываются новые направления или требуются интеграции с локальными и международными сервисами. Чтобы система не стала «тормозом» для бизнеса, а инвестиции во внедрение продолжали окупаться, порталу необходимо регулярное техническое обслуживание и компетентная поддержка.
Зачем вашему бизнесу постоянное сопровождение?
Даже самая идеальная первоначальная настройка со временем требует корректировок с учетом специфики рынка Беларуси. Работа без квалифицированной технической поддержки часто приводит к саботажу CRM со стороны сотрудников, накоплению ошибок и простоям в работе.
Мы берем на себя все технические заботы, чтобы вы могли сфокусироваться на управлении бизнесом и продажах.
Что входит в рамки технической поддержки?
Наша команда обеспечивает комплексное обслуживание портала: от ответов на вопросы пользователей до сложной кастомизации бизнес-процессов.
1. Доработка и развитие функционала
Бизнес не стоит на месте, и мы адаптируем портал под ваши новые реалии:
- Настройка новых воронок продаж, стадий сделок и лидов;
- Создание дополнительных пользовательских полей и смарт-процессов;
- Проектирование и запуск новых автоматических сценариев (роботов и бизнес-процессов);
- Подключение и настройка каналов коммуникации, популярных в РБ (интеграция с Viber и Telegram, телефонией от А1, МТС, и др.).
2. Консультации и обучение сотрудников
Снижаем нагрузку на ваших руководителей при адаптации персонала:
- Помощь пользователям в решении повседневных задач в «Битрикс24»;
- Ответы на вопросы формата «как сделать...» и «почему не работает...»;
- Онбординг (вводное обучение) новых сотрудников работе в корпоративном портале;
- Составление и актуализация внутренних баз знаний и текстовых регламентов.
3. Техническое администрирование
Обеспечиваем безопасность данных и порядок внутри системы:
- Гибкая настройка прав доступа для разных ролей, отделов и конкретных сотрудников;
- Управление структурой компании (добавление новых подразделений, кадровые перестановки, увольнения);
- Мониторинг корректной работы интеграций, в том числе со специфическими для Беларуси сервисами («1С:Бухгалтерия для Беларуси», белорусские банки и интернет-эквайринг, локальные службы доставки);
- Устранение возникающих багов, системных ошибок и сбоев.
4. Сопровождение коробочной версии (On-Premise) в РБ
Для владельцев коробочных лицензий мы предоставляем расширенный пул услуг (DevOps) с полным соблюдением законодательства Республики Беларусь:
- Регулярная установка обновлений платформы;
- Мониторинг состояния сервера и оптимизация производительности (скорости работы портала);
- Настройка и поддержка серверов в белорусских дата-центрах в соответствии с требованиями Указа №60 и Закона о защите персональных данных (ЗЗПД);
- Продление лицензий и сертификатов безопасности (SSL).
Компания П-ХЕЛП - официальный бизнес партнер Битрикс24
