КЕЙС: CRM Битрикс24. Как сохранить каждую заявку и увеличить возврат клиентов на 70% в В2В сегменте
28.05.2025
КЕЙС: Внедрение CRM Битрикс и автоматизация документооборота для компании ООО «Нефть бизнеса»
11.06.2025КЕЙС: Внедрение Битрикс24 для продажи массажных столов - от хаоса к системе
Задачи:
Компания занимается реализацией массажных столов на рынке Беларуси.
Отдел продаж состоял из 2 человек, работал без CRM:
- клиенты терялись;
- сделки не контролировались;
- база хранилась в Excel и Viber;
- эффективность работы менеджеров оценивалась только исходя из полученной выручки - интуитивные продажи.
Основные задачи:
- импорт и ведение единой клиентской базы в Битрикс24;
- контроль работы менеджеров по сделкам.
Особенности проекта:
Менеджеры отдела продаж настаивали на сохранении прежних инструментов работы:
- высказывали сомнения по эффективности переноса базы в Битрикс24
- рассматривали систему как дополнительную нагрузку в работе
- не понимали, как CRM система может помочь в выполнении планов продаж
Проблемы и решения
Что было до внедрения?
- Клиенты терялись
Менеджеры записывали заявки в Excel, часть оставалась в Viber и почте. - Отсутствовал контроль сделок
Непонятно, на каком этапе каждый клиент, кто отвечает за сделку. - Ручная работа
Расчеты, напоминания, поиск старых переписок отнимали время. - Не было аналитики
Непонятно, откуда приходили клиенты, какие товары популярны, где "тормозят" продажи. - Менеджеры саботировали внедрение Битрикс24
Отсутствовала мотивация ведения клиентов в CRM.
Что сделали за 14 дней?
Результаты через 2 месяца
✔ Продажи выросли на 28%
Менеджеры перестали терять клиентов
✔ Время на обработку заявок сократилось в 1,5 раза
Все данные в одном месте
✔ Качество сделок повысилось
Видно, кто из клиентов "горячий", а кто требует "прогрева"
✔ Появилась единая защищенная клиентская база
Можно делать рассылки, повторные продажи, анализировать спрос
✔ Руководство видит всю статистику
Отчеты по менеджерам, этапам продаж, прибыльности сделок
Вывод
Пакетное внедрение "Контроль продаж" — оптимальное решение для небольших отделов продаж.
За небольшую стоимость пакет дает весь необходимый функционал, который:
? Исключает хаос в работе;
?Повышает конверсию за счет контроля сделок;
?Дает наглядную аналитику для быстрого реагирования и, как следствие, роста продаж!
